1. Accéder au site web : Rendez-vous sur le site officiel de la boutique en ligne via un navigateur web.

2. Créer un compte (optionnel) : créer un compte est nécessaire pour faciliter le suivi de vos commandes et gérer vos informations personnelles.

3. Naviguer dans le catalogue de produits : Parcourez les différentes catégories de produits pour trouver ce que vous souhaitez acheter. Vous pouvez utiliser des filtres de recherche ou des mots-clés pour affiner vos résultats.

4. Sélectionner le produit : Cliquez sur le produit que vous désirez acheter pour accéder à sa page de détails, si le produit a des variantes (quantité, forme, etc.), sélectionnez les options qui vous conviennent.

5. Ajouter au panier : Une fois que vous avez choisi le produit et ses options, cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». Vous pouvez continuer à parcourir le site pour ajouter d’autres produits ou passer à l’étape suivante.

6. Consulter le panier : Lorsque vous êtes prêt à passer commande, accédez à votre panier ( un icône de panier dans le coin supérieur droit du site). Vérifiez que les articles, les quantités et les options sont corrects.

7. Passer la commande : Cliquez sur le bouton « Commander » . Vous serez alors redirigé vers une page où vous devrez fournir vos informations de livraison .

8. Saisir les informations de livraison : Remplissez les champs requis pour la livraison, tels que l’adresse de livraison, le nom du destinataire, etc.

9. Vérifier la commande : Avant de finaliser la commande, assurez-vous de vérifier tous les détails, y compris les articles, les adresses de livraison et de facturation, ainsi que les informations de paiement.

10. Valider la commande : Une fois que vous avez vérifié toutes les informations, confirmez votre commande en cliquant sur le bouton « Commander ».

11. Confirmation de commande : Vous devriez recevoir une confirmation de commande , indiquant que votre commande a été traitée avec succès.

Nous proposons des livraisons le jour même pour les commandes passées pendant nos horaires d’ouvertures ( Du lundi au Vendredi de 11h à 18h et le Samedi 11h à 14h ) . Si vous passez votre commande après ces heures, elle sera livré le jour suivant la confirmation de votre commande. Veuillez noter que les commandes passées après 14h les Samedis seront traitées le jour ouvré suivant pour la livraison.

Dans le cas d’une précommande la livraison se fait dès que le produit est disponible ou au plus tard le Samedi de la semaine en cours . Pour les précommandes après délai, la livraison est renvoyé à la semaine suivante.

Si vous souhaitez annuler votre commande ou y apporter des modifications, veuillez nous contacter rapidement en utilisant les coordonnées fournies sur notre site web. Plus vous nous informez tôt, plus il est probable que nous puissions apporter les changements souhaités avant l’expédition de votre commande.

Si vous avez besoin de remplacer des articles ou de passer une commande différente, vous pouvez passer une nouvelle commande en sélectionnant les articles souhaités sur notre site web. Veuillez noter que les frais de livraison peuvent s’appliquer à chaque commande.

Une fois que votre nouvelle commande est passée, notre service client vous aidera à supprimer la commande précédente 

Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, nous vous encourageons à nous contacter dès que possible en utilisant les coordonnées fournies  ( lacocottemedi@gmail.com ou au 78 608 36 08 ) . Veuillez nous informer du défaut ou des dommages constatés sur l’article que vous avez reçu. Plus tôt nous sommes informés, plus vite nous pourrons résoudre le problème.

Lorsque vous contactez notre service client, veuillez nous fournir des détails spécifiques sur le défaut ou les dommages observés. Si possible, incluez des photographies claires de l’article endommagé. Cela nous aidera à évaluer rapidement la situation et à proposer une solution appropriée.

Une fois que vous nous avez contactés, notre équipe du service client examinera votre demande et vous répondra dans les plus brefs délais. Nous vous proposerons une solution en fonction de la situation spécifique, qui peut inclure l’une des options suivantes :

Remplacement du produit: Si possible, nous vous enverrons un nouvel article en remplacement de celui défectueux ou endommagé.

Remboursement : Si le remplacement de l’article n’est pas possible ou si vous préférez un remboursement, nous vous proposerons un remboursement complet du montant payé pour l’article.

Autres solutions : Selon le cas, nous pouvons également proposer d’autres solutions, telles qu’une remise sur le montant de la commande ou une livraison gratuite .

Notre objectif est de résoudre rapidement et efficacement tout problème lié à la qualité de nos produits. Nous apprécions votre collaboration pour nous informer des problèmes rencontrés, car cela nous permet d’améliorer continuellement nos produits et services, et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.

Notre politique de retour et d’échange vise à garantir votre satisfaction en tant que client tout en maintenant la qualité de nos produits. Voici les principales lignes directrices de notre politique :

Délai pour les retours et échanges : Pour être éligible à un retour ou un échange, vous devez nous contacter dans l’heure suivant la réception de votre colis ou au plus tard 12h après réception de votre colis. Cela signifie que vous devez nous informer rapidement si vous souhaitez retourner ou échanger un produit.

Intégrité du colis : Pour être admissible au retour ou à l’échange, le colis et son contenu doivent être intacts, non ouvert et dans leur état d’origine. Nous n’acceptons pas les retours ou échanges pour les articles qui ont été ouverts, utilisés, ou qui montrent des signes d’endommagement.

Contactez notre service client : Si vous souhaitez effectuer un retour ou un échange, veuillez nous contacter dès que possible en utilisant nos coordonnées ( lacocottemedi@gmail.com ou au 78 608 36 08 ) . Nous vous guiderons à travers le processus et vous fournirons les instructions nécessaires.

Motif du retour ou échange : Lorsque vous nous contactez, veuillez nous fournir le motif spécifique du retour ou de l’échange. Cela nous aidera à mieux comprendre vos besoins et à trouver la meilleure solution pour vous.

Frais de retour : Les frais d’expédition pour le retour ou l’échange de produits sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou si le produit est défectueux à la réception.

Inspection du produit retourné : Une fois que nous recevons votre retour, nous procéderons à une inspection pour nous assurer qu’il respecte les conditions de retour énoncées dans notre politique. Si le produit est conforme à notre politique de retour, nous procéderons au remboursement ou à l’échange conformément à vos instructions.

Si vous avez des questions supplémentaires ou besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter, notre équipe du service client est là pour vous aider.

Non, nous n’avons pas de restaurant physique. Nous sommes un restaurant exclusivement axé sur la livraison de produits à nos clients. En tant que plateforme en ligne, nous ne disposons pas d’un local fixe tel qu’un restaurant ou un magasin physique.

Notre modèle commercial se concentre sur la vente de produits de qualité en ligne et sur la livraison directe à votre adresse spécifiée. Nous mettons tout en œuvre pour rendre l’expérience d’achat en ligne pratique, sécurisée et efficace évitant ainsi à nos clients tout tracasseries liées au déplacement.

 Si un produit est actuellement en rupture de stock, cela signifie malheureusement qu’il n’est pas disponible à l’achat pour le moment. Dans cette situation, vous ne pouvez pas acheter directement le produit en question tant qu’il est en rupture de stock.

Cependant, nous vous encourageons à vous renseigner sur la disponibilité future du produit. Vous pouvez le faire en nous contactons via les contacts disponibles sur notre site . Généralement par appel, mail, Whatsapp ou via nos différrents réseaux sociaux

Chez nous, la satisfaction de nos clients est primordiale, et nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits fumés et autres , Nos produits sont préparés selon les règles de fumage traditionnelles et dans le respect des normes biologiques et de consommation responsable.

Veuillez noter que, comme pour tout produit périssable, il est important de respecter les conditions de stockage et les délais de conservation pour garantir la qualité optimale de nos produits.

Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de l’un de nos produits, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème et vous offrir une solution satisfaisante, que ce soit par un remboursement, un remplacement ou une autre mesure corrective.

Actuellement, nous proposons des livraisons uniquement dans notre région , plus précisément sur le périmètre de Dakar. Cependant, nous vous encourageons à commander nos produits si toute fois vous êtes de passage à Dakar et que vous souhaitez voyager avec ces derniers.

Nous comprenons que la demande de livraison internationale est également présente, et nous sommes conscients de l’intérêt de nos clients internationaux pour nos produits. 

Nous ne proposons pas de plats à emporter pour le moment.

Notre focus principal est de vous fournir des produits fumés frais , ainsi que des produits alimentaires du marché africain soigneusement sélectionnés. 

Bien que nous ne proposions pas de plats à emporter actuellement, nous vous invitons à explorer notre sélection de produits fumés et alimentaires sur notre site . Vous pouvez profiter de nos délicieuses poulets, viandes fumées, poissons et d’autre produits alimentaires pour créer vos propres délicieux repas chez vous, d’ailleurs certains de nos produits peuvent être consommé directement juste après être réchauffé.